Inchiesta 2020
Dopo la volatilità dell'anno passato, non sorprende che il CEM abbia fatto un salto in alto negli ordini del giorno delle imprese. Due terzi delle organizzazioni stanno attualmente utilizzando strumenti e software specializzati per gestire i propri piani CEM. Il 32,4% adesso è in grado di attivare i propri piani in cinque minuti.
La mancanza di una chiara comunicazione minaccia però di compromettere questi sforzi. App, messaggi di testo, e-mail, TV, radio, quotidiani e social media sono utilizzati per inviare aggiornamenti vitali sull'epidemia di coronavirus. Senza però una strategia coordinata da un'unica fonte affidabile, questi messaggi causano chiarezza o caos?
Per ottenere maggiori informazioni sulla questione, Everbridge recentemente ha intervistato 9.003 dipendenti in 13 mercati. Abbiamo scoperto che:
- I dipendenti sono più eterogenei e diversificati che mai
- Alle imprese mancano i canali chiave di comunicazione
- I lavoratori si aspettano più informazioni, più di frequente
- Le comunicazioni mirate superano i problemi di privacy e sicurezza